GARANTIAS

La garantía se cubre por DESPERFECTOS DE FABRICA y entra en vigor a partir de la fecha de facturación y no cubre daños derivados por mal uso, golpes, suciedad, humedad, agua, exposición de productos a temperaturas extremas, violación de sellos de seguridad. Todo proceso de reclamo de garantía puede ser gestionado en cualquier tienda y debe de ser recogido en la misma posterior a su respectivo diagnóstico. Sin embargo también ofrecemos un servicio de reparación bajo presupuesto, para fallas ocasionadas por el consumidor  o reparaciones fuera del período de garantía.

PROCEDIMIENTO

1. a) Diagnóstico:El tiempo programado para realizar un diagnóstico puede tomar de 24 a 72 horas, tratamos que sea en el menor tiempo posible.
2. b) Reparación:Dependiendo de las políticas y tiempos de revisión de los fabricantes, puede tomar de 2 a 14 días (en casos de que el producto salga del país para una revisión mayor). El tiempo usual es menor a 5 días.
3. c)Para ser efectiva la recepción del producto para diagnóstico se debe de seguir los siguientes pasos:

• Incluir todos los accesorios que vienen con el producto e incluir el empaque original.
• Presentar factura de compra.
• En la recepción del producto se llenará una hoja técnica del estado físico en el cual se está presentando el producto y se tomarán fotografías.
• Si en la evaluación inicial se detecta que el fallo es por un mal uso del consumidor no se aceptará la garantía y se ofrecerá el servicio de reparación bajo presupuesto.
• Se enviará un ticket al correo electrónico  del cliente donde se dará un seguimiento personalizado a cada cliente.
• La evaluación final que determinará si hay o no cobertura en garantía será luego del diagnóstico del centro de servicio.

COBERTURA DE LA GARANTÍA

Recibimos productos para el cumplimiento de garantías en nuestras tiendas, basados en los siguientes periodos de cobertura según la marca del producto:

• Siku: Período de 720 días (2 años)
• Hasbro: Período de 360 días (1 año)
• Revell: Período de 360 días (1 año)
• Melissa And Doug: Período de 360 días (1 año)
• Eitech: Período de 180 días
• Faber Castell: Período de 180 días
• Barbie: Período de 180 días
• Disney: Período de 180 días
• Fisher Price: Período de 180 días
• Hot Wheels: Período de 180 días
• Litle Mommy: Período de 180 días
• Matchbox: Período de 180 días
• Mattel: Período de 180 días
• Mega Blocks: Período de 180 días
• Polly Pocket: Período de 180 días
• Uno: Período de 180 días
• Playmobil: Período de 180 días
• Boing Toys: Período de 90 días
• 4M: Período de 90 días
• Schleich: Período de 30 días
• Safari: Períodos de 30 días
• Upixel: Período de 30 días
• Lego: Período de 15 días

MÉTODO DE CUMPLIMIENTO DE GARANTÍA

Todos los productos electrónicos requieren un previo diagnóstico de nuestro departamento técnico para iniciar el proceso de cumplimiento de garantía. Dependiendo de las políticas de cada marca el cumplimiento de garantía puede darse de la siguiente forma:

1. a) Reparación sin costo del producto
2. b) Cambio total o parcial del producto